Prise en charge

Vous apportez un appareil en SAV, celui-ci nécessite une immobilisation, nous vous ferons un prise en charge décrivant les caractéristiques de l’appareil, les problèmes que vous rencontrez ainsi que ceux observés par votre accueillant.

Cette prise en charge ouvre un dossier SAVAxxxx dans notre système informatique, ce numéro favorisera la recherche de votre dossier durant nos échanges.

Il est primordial de nous indiquer vos coordonnés complètes et fiables afin que nous puissions vous contacter. N’hésitez pas à contrôler qu’aucune erreur lors de la saisie n’a été commise tant sur le papier remis que par email.

Il est impératif d’enlever la localisation de vos appareils sinon nous ne pourrons les prendre en charge, pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur icloud.com (informations)

Dans l’éventualité où vous ne connaitriez pas la procédure, notre personnel est habilité à vous aider dans cette démarche. Il est cependant nécessaire que vous connaissiez votre identifiant Apple (mail valide communiqué à Apple).

Pour les appareils sous garantie ou sous contrat AppleCare, vous pouvez regarder cet article qui explique ce qui est couvert ou pas par la garantie Apple.

Tous problèmes (casse, liquide, système ou sauvegarde de données) liés à votre utilisation et non pas à la machine en elle-même ne sont pas couverts par la garantie Apple.

En cas de dégât, pensez à vérifier si vous ne seriez pas couvert par votre assurance habitation ou auto (responsabilité civile), cela peut fonctionner également avec les CB Gold, Amex, Première; tout dépend de votre contrat avec votre gestionnaire de compte. Attention, c’est à vous de faire la démarche, vous traitez directement avec eux et vous avec nous.

Il sera demandé des frais de diagnostics dès le dépôt des produits hors garantie qui sont de 40€ pour les ordinateurs et 15€ pour les produits autres, Ceux-ci seront déduit de la main d’œuvre en cas d’acceptation du devis.

Pas de remboursement des frais en cas de refus.

Tous produits déposés sous garantie et ou la garantie serait dénoncé, des frais de diagnostics seront obligatoirement facturés en cas de refus du devis qui aura été émis.

Votre appareil sera vu par un technicien par ordre d’arrivé en SAV, nous pouvons faire quelques exceptions suivant votre lieu de résidence ou l’urgence de l’intervention

Pour les appareils achetés en France, tant par vous que par votre revendeur, si la panne est lié à la machine, vous devriez pouvoir bénéficier d’une deuxième année de garantie, pour cela il vous faudra nous fournir une facture personnelle et non professionnelle, avec date d’achat, nom du revendeur , numéro de série et caractéristique du produit. Vous pouvez vérifier la couverture de votre produit via cet article, si les informations ne sont pas correctes par rapport à votre facture d’achat, vous aurez également le lien vers le support Apple, pour par exemple mettre a jour la date d’achat de votre produit.

Tous problèmes Soft vous seront facturés (installation système, sauvegarde de données, déblocage du produit).

Pour savoir comment sauvegarder et ou utiliser votre iPhone ou iPad, rendez-vous sur cet article Apple.

Pour les sauvegardes de vos appareils mac, quelques explications sur le système Time-Machine.

AFTER+ décline toutes responsabilités concernant les informations contenu dans votre appareil.

Nous refusons les chèques, cependant les modes de paiements suivants sont acceptés:

CB / espèces / VAD (paiement à distance) / Paiement plusieurs fois (CNI demandée)

Après émission du devis, après un délai de 1 mois des frais de stockage de 3€/jour vous seront facturés, et sans nouvelles de vous malgré nos relances, votre bien deviendra la propriété d’AFTER+ après 1 an.

Toute l’équipe d’AFTER+ se tient à votre disposition en cas de renseignements complémentaires.

Pour nous contacter c’est par ici.